Обмен и возврат
ВНИМАНИЕ!
ТОВАР, НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ПРОДАВЦОМ И ОТПУЩЕННЫЙ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ЗАКАЗА, ЯВЛЯЕТСЯ ОТРЕЗНЫМ И ОТПУСКАЕТСЯ НА МЕТРАЖ, ПОЭТОМУ, ВОЗВРАТУ, ОБМЕНУ И ЗАМЕНЕ НЕ ПОДЛЕЖИТ.
В силу п.1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (в ред. от 18.07. 2019 г.) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
ПЕРЕЧЕНЬ товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п.4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019г.) НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ ТЕКСТИЛЬНЫЕ ТОВАРЫ (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, ОТПУСКАЕМЫЕ НА МЕТРАЖ.
ЗАМЕНА И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В случае если Товар продан с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Покупатель вправе известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения:
- отказаться от товара потребовав возвращение уплаченных денежных средств,
- потребовать замены на товар в соответствии с условиями Заказа.
При возврате Товара, Покупатель обязан возвратить Товар с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ТОВАРА НА СООТВЕТСТВУЮЩЕГО УСЛОВИЯМ ЗАКАЗА
Для возврата Товара, Продавцу необходимо заполнить заявление на возврат товара в свободной форме, указав Товары не соответствующие заявленным требованиям и документы, подтверждающие покупку Товара.
- приложить фото или видео товара несоответствующего условиям заказа,
- отправить на адрес info@tkanoff.ru.
ЗАМЕНА И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В соответствии с п.3 ст. 18 потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В соответствии с п.2 ст.21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (в ред. от 18.07. 2019 г.) товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
В соответствии с п.2 ст. 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (в ред. от 18.07. 2019 г.) при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
- необходимо заполнить заявление о возврате или замене с указанием причины, обоснованием для возврата или замены товара в свободной форме,
- приложить фото или видео поврежденного товара или товара ненадлежащего качества,
- отправить на адрес info@tkanoff.ru.
В случае бесспорного основания возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:
- предоставить документ, подтверждающий покупку товара у продавца,
- указать способ возврата денежных средств (перевод или перечисление на банковский счет),
- аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте). Рулонные материалы должны быть сложены в рулоны без складок и замятий.
- согласовать способ и адрес возврата,
- после отправки груза, сообщить письмом на электронную почту info@tkanoff.ru
В случае необходимости проведения проверки(экспертизы) для подтверждения обоснованности возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:
- предоставить документ, подтверждающий покупку товара у продавца,
- аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте). Рулонные материалы должны быть сложены в рулоны без складок и замятий.
- согласовать способ и адрес возврата,
- после отправки груза, сообщить письмом на электронную почту info@tkanoff.ru
Во всем остальном, стороны руководствуются нормами Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и решают все вопросы путем переговоров.
